致力于向客户提供卓越品质的电子烟产品，我们始终追求卓越的服务标准。然而，在交付过程中或使用一段时间后，产品可能未达到预期性能，这可能是由交付条件或不可控因素造成的。若遇到此类情况，客户有权与我们联系，并申请更换或退款。在使用前，请确保检查产品功能，以验证其在收货时的状态。

**七天退款保障**

对于非预装墨盒、电子果汁及清仓商品，我们提供自收货之日起七日的无理由退款保障。退回物品时，请保持其原始状态。我们将在收到退回物品后进行退款，但不包括实际发生的运费。请注意，退回包裹在中国清关时可能存在风险及额外费用，如有此类情况，相关费用将从退款中扣除。

**三至六个月保修**

产品自发货日起享有一定期限的保修服务，电池和模组通常保修期为三至六个月，具体保修条款请参考商品描述。

**关于产品问题的处理**

1. **产品到达时损坏（DOA）的处理**

   对于收到的损坏产品，我们深感遗憾。尽管我们进行了严格的质量检测，但无法完全避免此类问题。请在收货后进行测试，若发现损坏，48小时内与我们联系，我们将积极解决问题。

2. **损坏产品的退回**

   为节省客户运费并提高售后服务效率，我们目前不要求客户退回损坏产品。但请注意，某些品牌在更换前可能需要序列号（S/N）。建议您在丢弃前拍下序列号，并在产品损坏时通过LiveChat或电子邮件与我们联系，提供必要信息。

3. **更换流程**

   一旦问题得到确认，我们将安排发货。在下新订单时，请在备注中提醒我们，或直接与我们联系。若无法立即更换，我们会先发货，并在下一订单中附上更换件。

4. **经销商退货处理**

   经销商可以选择为客户更换产品，并在一个月或两个月内（保修期内）收集损坏产品，统一寄回给我们。联系我们将协助处理更换事宜。

5. **关于未退回更换产品的处理**

   若我们记录显示您未退回之前更换的损坏产品，我们将在收到新损坏产品前暂不处理。请在保修期内将所有损坏产品寄回，我们将在收到后通知您并进行新的更换。

6. **退回损坏产品的邮资问题**

   我们不提供退回产品的邮资或信封。请在寄回前确认我们的收货地址，若物品丢失，我们不承担责任。

7. **损坏产品退回时的申报问题**

   若需申报包裹，请避免使用“电子烟”等字样，而使用不相关的名称，如“礼品”“玩具礼品”等，并标明价值低于35美元，以助清关。

8. **清仓商品及赠品政策**

   对于非DOA的清仓商品和赠品，我们不做额外保证。若为DOA，请在48小时内联系我们处理。